Kısa cevap: Online market yazılımı, bir marketin ürünlerini internetten satmasını ve siparişi kendi kuryesiyle teslim etmesini sağlayan sistemdir. Dört parçadan oluşur: müşterinin gördüğü site ve mobil uygulama, marketin kullandığı yönetim paneli, teslimat bölgesi ile saat yönetimi, bir de sipariş hazırlama ekranı. Bu dördü birbiriyle konuşmuyorsa elinizde yazılım değil, bir sipariş formu vardır.

Aşağıda, marketini internete taşımak isteyen bir işletmenin sırayla vereceği kararları yazdık. Satış broşürü değil; hangi soruyu neden sormanız gerektiğinin dökümü.

Online market yazılımı nedir?

Klasik e-ticaret ile market satışı aynı iş değildir. E-ticarette ürün rafta durur, kargoya verilir, iki gün sonra teslim edilir. Markette ise ürünün son kullanma tarihi, gramajı, soğuk zinciri ve aynı gün teslim beklentisi vardır. Müşteri saat 18:00'de sipariş verir, 19:00'da kapısında bekler.

Bu yüzden online market yazılımı, e-ticaret yazılımının üzerine şunları ekler:

Mahalle bazlı teslimat bölgesi ve bölgeye özel asgari sepet tutarı
Saat aralığı seçimi (teslimat slotu) ve slot başına kapasite sınırı
Tartılı ürün (kg/gram) ve eksik ürün durumunda alternatif akışı
Hazırlama ekranı: hangi personel hangi siparişi topluyor, kurye kime atandı
Kasa ya da ERP tarafındaki fiyat ve stokla canlı senkron

Pazaryeri mi, kendi sisteminiz mi?

Dürüst cevap: ikisi de. Ama farklı işler için.

Pazaryeri size trafik verir. Kendi başınıza yıllarca uğraşacağınız müşteri kitlesini ilk günden önünüze koyar. Karşılığında iki şeyi alır: siparişin yüzdesini ve müşterinin kim olduğu bilgisini. Kampanyayı o kurgular, fiyat rekabetini o yönetir, müşteri sizi değil pazaryerini hatırlar.

Kendi sisteminiz marj ve veri verir. Komisyon yoktur, müşterinin telefonu ve sipariş geçmişi sizde kalır, kampanyayı siz kurarsınız. Karşılığında trafiği kendiniz üretmeniz gerekir: mahalledeki mevcut müşterinizi sisteme alıştırmak, broşür ve sosyal medyayla desteklemek.

Pratikte doğru kurgu şudur: pazaryerinde görünür kalın, ama tekrar eden müşteriyi kendi kanalınıza taşıyın. Bir müşteri ayda dört kez sipariş veriyorsa, o müşteriyi komisyonla taşımanın maliyeti bir yılda yazılım maliyetini geçer.

Bir online market yazılımında olması gereken sekiz şey

1. Teslimat bölgesi ve zaman dilimi yönetimi

Harita üzerinde mahalle mahalle bölge çizebilmelisiniz. Her bölgenin asgari sepet tutarı ve teslimat ücreti ayrı tanımlanmalı; uzak mahalleye 50 TL'lik sipariş göndermek zarardır. Zaman dilimi tarafında ise her slotun kapasitesi olmalı: saat 19:00–20:00 arası kaç sipariş hazırlayabiliyorsanız, o slot dolunca kapanmalı. Kapasitesiz slot, geciken teslimat ve kötü yorum demektir.

2. Stok ve fiyatın tek kaynaktan akması

Fiyatı iki yerde güncellemek zorunda kalıyorsanız, er ya da geç ikisi ayrışır. Sistem, kasa veya ERP programınızdaki fiyat ve stoğu okumalı; siz tek yerde çalışmalısınız. Bu, "entegrasyon var" cümlesinin arkasına bakmanız gereken yerdir: hangi programla, hangi sıklıkta, hangi alanlar?

3. Gerçek bir kampanya motoru

"İndirim yüzdesi" alanı kampanya motoru değildir. İhtiyacınız olan: 2 al 1 öde, sepet tutarına göre kademeli indirim, kategoriye özel kupon, ilk siparişe özel kod, belirli saatler arasında geçerli fiyat. Marketçilik marjı ince bir iştir; kampanyayı kuramıyorsanız fiyatla oynamak zorunda kalırsınız.

4. Hazırlama ve kurye ekranı

Sipariş geldiğinde personelin elinde bir toplama listesi olmalı, reyon sırasına göre dizilmiş. Ürün bulunamadığında müşteriye alternatif sorulabilmeli. Kurye atandığında müşteri durumu takip edebilmeli. Bu ekran yoksa siparişleri WhatsApp'tan yönetirsiniz — 10 siparişte çalışır, 60 siparişte çalışmaz.

5. Mobil uygulama ve push bildirim

Market, mobil uygulamanın gerçekten kazandırdığı birkaç işten biri: müşteri ayda birkaç kez sipariş verir, uygulama cebinde durur. Push bildiriminin açılma oranı e-postanın çok üstündedir; haftalık kampanyayı duyurmanın en ucuz yolu budur. Uygulamanın siteyle aynı ürün ve fiyat altyapısını kullandığından emin olun.

6. Ödeme, fatura ve iade

Kapıda ödeme, online ödeme ve kapıda kart seçeneklerinin üçü de gerekir. İade ve kısmi iade akışı tanımlı olmalı: tartılı üründe sepetteki tutar ile terazideki tutar farklı çıkabilir, aradaki fark otomatik düzeltilebilmelidir.

7. Raporlama

Hangi mahalleden kaç sipariş geldi, ortalama sepet kaç TL, hangi saatte yığılma oluyor, hangi ürün sepete girip terk ediliyor. Bu dört rapor olmadan büyüme kararı veremezsiniz.

8. Hız

Mobil bağlantıda açılmayan sayfa, satılmayan üründür. Ölçülebilir bir hedef isteyin: biz kurduğumuz sistemlerde mobil açılış için 2 saniyenin altını hedefliyoruz ve bunu raporluyoruz. Hız aynı zamanda Google sıralamasının doğrudan girdisidir.

Maliyeti nasıl hesaplarsınız?

Karşılaştırmayı "yazılım kaç para" diye değil, siparişin birim maliyeti üzerinden yapın. Basit bir örnek:

Ayda 600 sipariş, ortalama sepet 400 TL → aylık ciro 240.000 TL
Pazaryeri komisyonu %10 olsaydı: aylık 24.000 TL
Kendi sisteminizde: sabit bir kurulum + aylık bakım/hosting bedeli

Sipariş adediniz arttıkça komisyonlu model doğrusal pahalanır, kendi sisteminiz ise sabit kalır. Kırılma noktasını kendi rakamlarınızla hesaplayın; satıcının sunumundaki rakamla değil.

Ne kadar sürede yayına girer?

Ürün listesi ve fiyatlar hazırsa tipik kurulum birkaç haftadır. Süreyi uzatan şey yazılım değil, veridir: ürün adları, barkodlar, kategori ağacı ve görseller. Projeye başlamadan önce ürün listenizi tek bir dosyada toplamanız, takvimin en büyük belirleyicisidir.

En sık yapılan dört hata

Teslimat bölgesini geniş tutmak. Başta dar bir alanda kusursuz çalışın, sonra genişletin.
Tüm ürünleri ilk gün yüklemeye çalışmak. En çok satan 500 ürünle açın; kalanı yayındayken ekleyin.
Kampanyayı sonraya bırakmak. İlk sipariş alışkanlığı kampanyayla kurulur.
Broşürü ayrı iş sanmak. Haftalık broşürünüz aynı ürün listesinden beslenirse hem iş yükü biter hem broşürdeki ürün tek dokunuşla sepete gider.

Sık sorulan sorular

Online market yazılımı ile e-ticaret yazılımı arasındaki fark nedir?

E-ticaret kargoyla, market aynı gün kendi kuryesiyle çalışır. Market yazılımında teslimat bölgesi, saat aralığı, tartılı ürün ve hazırlama ekranı bulunur; klasik e-ticaret paketlerinde bunlar yoktur.

Mevcut kasa/ERP programımla çalışır mı?

Çalışması gerekir. Ürün, fiyat ve stok tek kaynaktan akmalı, elle ikinci kez veri girilmemelidir. Teklif alırken hangi programla entegre olduğunu ve senkron sıklığını yazılı olarak isteyin.

Mobil uygulama şart mı?

İlk aşamada değil. Site ile başlayıp sipariş alışkanlığı oluştuktan sonra uygulamaya geçmek çoğu market için daha doğru bir sıralamadır.

Komisyon ödüyor muyum?

Kendi sisteminizde hayır. Ödediğiniz şey kurulum ve bakımdır; siparişin yüzdesi değil.

Kaç kişilik ekip gerekir?

Başlangıçta bir kişi siparişleri hazırlayıp bir kurye ile dağıtabilir. Sistem, ekip büyüdükçe rol tanımlamaya izin vermelidir.

Nereden başlamalı?

Önce şu üçünü netleştirin: hangi mahallelere teslimat yapacaksınız, kaç ürünle açacaksınız, siparişi kim hazırlayacak. Bu üçü belliyse kurulum teknik bir işe döner.

Bizim yaptığımız işin ayrıntısı için Online Market Yazılımı sayfasına bakabilir, kendi rakamlarınızla konuşmak için bize yazabilirsiniz. Keşif görüşmesi 30 dakika sürer; ardından kapsam ve fiyat yazılı gelir.

Online market yazılımı nedir, marketiniz için nasıl seçilir?